Politique

de remboursement 

Chez Renasolis, votre satisfaction est importante. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Afin d'être admissible à un retour, l'article doit être retourné dans son état initial, sans avoir été porté ni utilisé, accompagné de ses étiquettes et de son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: contact@renasolis.com Les articles devront ensuite être envoyés à l'adresse suivante: Elise Miranda Do vale, résidence Brancale, 20290 Lucciana.

Pour toute question concernant les retours, notre service client reste disponible à la même adresse.  

Exceptions

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion. 

Échanges

Pour un échange, veuillez indiquer dans votre demande de retour que vous souhaitez recevoir un avoir. Une fois votre retour accepté et le produit reçu, vous pourrez passer une nouvelle commande en utilisant votre avoir. 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Pour les livraisons dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.Les conditions de retour restent les mêmes : l’article doit être neuf, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Remboursements des commandes en ligne

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@renasolis.com.